Политика возврата средств

Последнее обновление: 6 октябрь 2026 г.

Возвраты

Возможность возврата зависит от товаров в вашем заказе.

В случае согласия на возврат товары должны быть возвращены в том же состоянии, в котором они были получены: неношеными или неиспользованными, с этикетками и в оригинальной упаковке или в соответствии с инструкциями по возврату. Мы можем уменьшить сумму возврата платежа, если товар был использован, поврежден или подвергался большему воздействию, чем необходимо.

Вы можете запросить возврат в течение 14 дней после доставки последнего предмета в вашем заказе.

Вы несете ответственность за организацию обратной доставки.

Как оформить возврат

В этих инструкциях объясняется, как отправить запрос. Возможность возврата или отмены зависит от указанных выше условий и ваших прав в соответствии с применимым законодательством.

Чтобы оформить запрос на возврат, войдите в свой аккаунт.

Если ваш возврат будет одобрен, мы предоставим инструкции о том, как и куда отправить посылку.

Если в инструкциях по возврату не указан другой адрес, одобренные возвраты следует отправлять по адресу:

Via dei Prefetti 43, 00186 Roma RM, Италия

Товары, отправленные обратно без предварительного запроса на возврат, не принимаются.

Если мы не заявляем иное или применимое законодательство не требует иного, вы несете ответственность за стоимость доставки при возврате по причине изменения решения.

Повреждения и проблемы

Пожалуйста, проверьте свой заказ при получении и немедленно свяжитесь с нами, если товар неисправен, поврежден или если вы получили не тот товар, чтобы мы могли оценить проблему и исправить ее.

Исключения и товары, не подлежащие возврату

Некоторые товары могут не подлежать возврату, как указано в условиях возврата выше, в описании товара, на веб-сайте или в магазине на момент покупки.

Свяжитесь с нами, если у вас есть вопросы о том, можно ли вернуть конкретный товар.

Обмен

Свяжитесь с нами, чтобы узнать о вариантах обмена, прежде чем возвращать товар.

Возвраты и отмены в Европейском Союзе

Если вы являетесь потребителем в Европейском Союзе и приобретаете товары онлайн, вы можете иметь право отменить заказ в течение 14 дней после дня получения товаров по любой причине, если не применяется исключение.

После того, как вы сообщите нам о желании отменить заказ, вы должны вернуть товары в течение 14 дней.

Мы оформим возврат платежа за соответствующие отмененные заказы в течение 14 дней после получения информации о вашей отмене, но мы можем задержать возврат платежа до тех пор, пока не получим товары обратно или не получим доказательства того, что вы их отправили обратно.

В случае соответствующих критериям отмен, мы вернем цену товара и стоимость стандартной доставки, если вы оплатили доставку. Мы не обязаны возвращать любую дополнительную сумму, уплаченную за экспресс-доставку или доставку премиум-класса сверх стоимости стандартной доставки.

Чтобы запросить возврат, следуйте инструкциям выше в разделе «Как оформить возврат». Чтобы запросить отмену, свяжитесь с нами.

Возвраты и отмены в Великобритании

Если вы являетесь потребителем в Великобритании и приобретаете товары онлайн, вы можете иметь право отменить заказ в течение 14 дней после дня получения товаров, если не применяется исключение.

После того, как вы сообщите нам о желании отменить заказ, вы должны вернуть нам товары в течение 14 дней.

Мы оформим возврат платежа за соответствующие отмененные заказы в течение 14 дней после того, как получим возвращенные товары или получим доказательства того, что вы их отправили обратно.

В случае соответствующих критериям отмен, мы вернем цену товара и стоимость стандартной доставки, если вы оплатили доставку. Мы можем не возвращать любую дополнительную сумму, уплаченную за экспресс-доставку или доставку премиум-класса сверх стоимости стандартной доставки.

Возвраты платежей

Мы уведомим вас после того, как получим и проверим ваш возврат, и сообщим, был ли одобрен возврат платежа. Если он одобрен, средства будут автоматически возвращены на ваш исходный способ оплаты вскоре после этого. Вашему банку или поставщику платежей может потребоваться дополнительное время для обработки и проводки возврата платежа.

Если вы не получили возврат платежа в течение разумного периода времени с момента его одобрения, свяжитесь с нами.

Эта политика не ограничивает никакие права, которые вы можете иметь в соответствии с применимыми законами о защите прав потребителей, включая права, которые могут применяться, если товары неисправны, не соответствуют описанию, не доставлены в требуемые или согласованные сроки или иным образом не соответствуют применимому законодательству.

Контакты

Чтобы запросить отмену, оформить возврат, навести справки о возврате, спросить об обмене или сообщить о поврежденных товарах, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу francesco.mililotti.it@gmail.com.